GARANTÍAS Y ASISTENCIA TÉCNICA
¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?
Si al recibir tu pedido adviertes que el pedido no está completo o
que ha sufrido algún daño, aunque sea en el embalaje, es imprescindible
que dejes constancia por escrito en el albarán de entrega al firmarlo, y
comunicarlo a Rubicon ES lo antes posible tras la recepción del
producto.
Para ello, envíanos un email a [email protected], adjuntando una o varias fotografías del pedido en los lugares que presenta daños, junto con la siguiente información:
Indica claramente en el asunto del email que se trata de una devolución por un pedido recibido con algún daño
Tu nombre y apellidos
Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
Teléfono
Email
Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
En un plazo de 5 días hábiles resolveremos tu reclamación. De
considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te
enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de
transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la
devolución).
Todo ello sin olvidar que cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.
Si junto con tu producto contratas el servicio de instalación, si se trata de un producto de libre instalación (lavadora,
lavavajillas, secadora, frigorífico, congelador, televisión), y en el
momento de la instalación se advierte un problema de funcionamiento, el
instalador lo retirará y gestionará la solicitud de un nuevo producto.
Sin embargo, si la instalación del producto es más compleja y
se advierte un problema de funcionamiento, el producto debe quedar
instalado. Enviaremos el servicio técnico a verificar el producto en el
lugar donde esté instalado y resolver el problema corrigiendo la
instalación o sustituyendo el producto. Aunque el instalador nos lo
notificará, te recomendamos que en el albarán dejes constancia de esta
incidencia y que nos lo notifiques también poniéndote en contacto con
nosotros.
. Garantías y servicios posventa
Rubicon ES se obliga a entregar al consumidor y usuario
productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a
cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega
del producto, y cubriendo con una garantía de 2 años aquellas faltas que
se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega).
En caso de producto defectuoso, Arse Baños 3000 Sociedad Limitada deberá proceder,
según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o
resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti. En
caso de falta de conformidad, deberás comunicárnoslo en el plazo de dos
meses desde que tuviste conocimiento de ella.
Destacamos, sin embargo, que no se considerará falta de conformidad
la que resulte de una incorrecta instalación del producto cuando esta
instalación no haya sido contratada; tampoco cuando, aun habiendo sido
contratada la instalación, la falta de conformidad se deba a una
incorrecta manipulación posterior.
*GARANTÍAS DE LA INSTALACIÓN: El servicio de instalación también cuenta con una garantía de dos años.
Ten en cuenta que si decides instalar por tu cuenta un producto que
requiere instalación, si surgiera cualquier problema y enviáramos al
servicio técnico, y el problema fuera consecuencia de una instalación
incorrecta, ni la reparación ni la asistencia del servicio técnico
estarían cubiertos por la garantía. Para evitarlo, te recomendamos que
contrates siempre el servicio de instalación y puesta en marcha.
14.1 Extensiones de Garantía y daño accidental
a) Extensión 3 años de Garantía
Le damos la posibilidad de contratar una extensión de garantía de 3
años adicionales a los 2 años que ofrece la marca, haciendo un total de 5
años de garantía de su producto. Para activarlo debe hacerlo a través
de esta página y seguir las instrucciones de ACTIVACIÓN ONLINE.
Dispone de 12 meses para activar su garantía de 3 años adicional desde el momento de la compra.
En caso de funcionamiento defectuoso o fallo, el producto adquirido podrá ser reparado por garantia3
¿Cómo activo mi garantia extra de 3 años?
Una vez realizada la compra, recibirá un mail de GARANTÍA3 con el código de activación (PIN de activación).
Una vez tenga el código, debe entrar en este enlace y rellenar el formulario http://www.garantia3.es/activacion-extension-de-garantia-online/
Su garantía será activada en cuestión de horas y disfrutarás de 5 años de total tranquilidad.
Preguntas frecuentes
No he recibido ningún email con el código de garantía, ¿qué hago?
Revise su carpeta de spam. .
¿Cuándo recibo el correo con el código de activación?
El pedido debe estar enviado, si usted ha financiado su
producto o realizado una transferencia, puede que esté pendiente de
verificar. Una vez verificado, se enviará el producto y garantia3 le
enviará el mail.
¿Qué ocurre si no la activo o se me olvida?
Dispone de 12 meses para activarla. Nuestra recomendación es que lo haga cuanto antes por si ocurre algo a tu producto.
¿Cómo contacto si ocurre algo a mi producto?
Deberá contactar directamente con Garantía3 http://www.garantia3.es/
b) Seguro daño accidental. Garantia3 cover
Puede contratar un seguro de daño accidental que cubre su
producto 12 meses. Debe activarlo en los primeros 7 días tras la compra.
Recibirá un mail de garantia3 con el código de activación.
Si no se pudiera reparar porque el daño es muy grande, se reintegrará
el importe de su compra. Vea más condiciones
en http://www.garantia3.es/extension-de-garantia-garantia3-cover/
¿Cómo activo mi seguro de año accidental de 12 meses?
Una vez realizada la compra, recibirá un mail de GARANTÍA3 con el código de activación (PIN de activación).
Una vez tenga el código, debe entrar en este enlace y rellenar el formulario http://www.garantia3.es/activacion-extension-de-garantia-online/
Su garantía será activada en cuestión de horas y disfrutarás de seguro de año accidental de 12 meses.
Preguntas frecuentes
No he recibido ningún email con el código de garantía, ¿qué hago?
Revise su carpeta de spam.
¿Cuándo recibo el correo con el código de activación?
El pedido debe estar enviado, si usted ha financiado su
producto o realizado una transferencia, puede que esté pendiente de
verificar. Una vez verificado, se enviará el producto y garantia3 le
enviará el mail.
¿Qué ocurre si no la activo o se me olvida?
Dispone de 7 días para activarlo. Perderá la opción de disponer del seguro si no lo activa en el periodo establecido.
¿Cómo contacto si ocurre algo a mi producto?
Deberá contactar directamente con Garantía3 http://www.garantia3.es/
. Derecho de desistimiento
Arse Baños 3000 Sociedad Limitada te ofrece la posibilidad de poder cambiar o devolver el producto si no ajusta a tus necesidades, dentro de los 14 días disponibles para ejercitar su derecho de desistimiento, aunque este haya sido usado, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Una vez recibido el producto. Se procederá a realizar el reembolso al consumidor del importe total de la compra en un pazo de 14 días naturales, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes.
Es importante destacar que el derecho de desistimiento únicamente es aplicable cuando el producto no ha sido conectado, desembalado o usado. Puedes revisar las excepciones del derecho de desistimiento en el punto 3 que encontrarás más abajo en el apartado de Preguntas Frecuentes, acorde al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Nuestra política comercial cree en la buena fe del consumidor a la hora de adquirir un producto. Por este motivo, nos comprometemos a cambiar el producto si no está satisfecho, así como ofrecerte un producto que cumpla tus expectativas.
Plazos
Rubicon ES se obliga a que el producto adquirido sea conforme al contrato, por lo que responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega (que se entenderá hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior).
Las acciones para reclamar por estas faltas de conformidad prescriben a los 3 años, pero tienes que tener en cuenta que si no nos informas en el plazo de 2 meses desde que tengas conocimiento de ella, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.
¿Qué puedo hacer si recibo el producto en mal estado?
Si al recibir tu pedido adviertes que el pedido no está completo o
que ha sufrido algún daño, aunque sea en el embalaje, es imprescindible
que dejes constancia por escrito en el albarán de entrega al firmarlo, y
comunicarlo a Rubicon ES lo antes posible tras la recepción del
producto.
Para ello, envíanos un email a [email protected], adjuntando una o varias fotografías del pedido en los lugares que presenta daños, junto con la siguiente información:
Indica claramente en el asunto del email que se trata de una devolución por un pedido recibido con algún daño
Tu nombre y apellidos
Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal)
Teléfono
Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
En un plazo de 5 días hábiles resolveremos tu reclamación. De
considerar justificada la reclamación, cambiaríamos el artículo y te
enviaríamos uno nuevo, en cuyo caso, asumiríamos nosotros los gastos de
transporte (tú sólo tendrías que hacerte cargo del envío de la
devolución).
Todo ello sin olvidar que cualquier otra reclamación podrías formularla en la dirección indicada en el punto 1.
Si junto con tu producto contratas el servicio de instalación, si se trata de un producto de libre instalación (lavadora,
lavavajillas, secadora, frigorífico, congelador, televisión), y en el
momento de la instalación se advierte un problema de funcionamiento, el
instalador lo retirará y gestionará la solicitud de un nuevo producto.
Sin embargo, si la instalación del producto es más compleja y
se advierte un problema de funcionamiento, el producto debe quedar
instalado. Enviaremos el servicio técnico a verificar el producto en el
lugar donde esté instalado y resolver el problema corrigiendo la
instalación o sustituyendo el producto. Aunque el instalador nos lo
notificará, te recomendamos que en el albarán dejes constancia de esta
incidencia y que nos lo notifiques también poniéndote en contacto con
nosotros.
. Garantías y servicios posventa
Rubicon ES se obliga a entregar al consumidor y usuario
productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a
cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega
del producto, y cubriendo con una garantía de 2 años aquellas faltas que
se manifiesten durante los dos años siguientes (desde la entrega).
En caso de producto defectuoso, Arse Baños 3000 Sociedad Limitada deberá proceder,
según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o
resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti. En
caso de falta de conformidad, deberás comunicárnoslo en el plazo de dos
meses desde que tuviste conocimiento de ella.
Destacamos, sin embargo, que no se considerará falta de conformidad
la que resulte de una incorrecta instalación del producto cuando esta
instalación no haya sido contratada; tampoco cuando, aun habiendo sido
contratada la instalación, la falta de conformidad se deba a una
incorrecta manipulación posterior.
*GARANTÍAS DE LA INSTALACIÓN: El servicio de instalación también cuenta con una garantía de dos años.
Ten en cuenta que si decides instalar por tu cuenta un producto que
requiere instalación, si surgiera cualquier problema y enviáramos al
servicio técnico, y el problema fuera consecuencia de una instalación
incorrecta, ni la reparación ni la asistencia del servicio técnico
estarían cubiertos por la garantía. Para evitarlo, te recomendamos que
contrates siempre el servicio de instalación y puesta en marcha.
14.1 Extensiones de Garantía y daño accidental
a) Extensión 3 años de Garantía
Le damos la posibilidad de contratar una extensión de garantía de 3
años adicionales a los 2 años que ofrece la marca, haciendo un total de 5
años de garantía de su producto. Para activarlo debe hacerlo a través
de esta página y seguir las instrucciones de ACTIVACIÓN ONLINE.
Dispone de 12 meses para activar su garantía de 3 años adicional desde el momento de la compra.
En caso de funcionamiento defectuoso o fallo, el producto adquirido podrá ser reparado por garantia3
¿Cómo activo mi garantia extra de 3 años?
Una vez realizada la compra, recibirá un mail de GARANTÍA3 con el código de activación (PIN de activación).
Una vez tenga el código, debe entrar en este enlace y rellenar el formulario http://www.garantia3.es/activacion-extension-de-garantia-online/
Su garantía será activada en cuestión de horas y disfrutarás de 5 años de total tranquilidad.
Preguntas frecuentes
No he recibido ningún email con el código de garantía, ¿qué hago?
Revise su carpeta de spam. .
¿Cuándo recibo el correo con el código de activación?
El pedido debe estar enviado, si usted ha financiado su
producto o realizado una transferencia, puede que esté pendiente de
verificar. Una vez verificado, se enviará el producto y garantia3 le
enviará el mail.
¿Qué ocurre si no la activo o se me olvida?
Dispone de 12 meses para activarla. Nuestra recomendación es que lo haga cuanto antes por si ocurre algo a tu producto.
¿Cómo contacto si ocurre algo a mi producto?
Deberá contactar directamente con Garantía3 http://www.garantia3.es/
b) Seguro daño accidental. Garantia3 cover
Puede contratar un seguro de daño accidental que cubre su
producto 12 meses. Debe activarlo en los primeros 7 días tras la compra.
Recibirá un mail de garantia3 con el código de activación.
Si no se pudiera reparar porque el daño es muy grande, se reintegrará
el importe de su compra. Vea más condiciones
en http://www.garantia3.es/extension-de-garantia-garantia3-cover/
¿Cómo activo mi seguro de año accidental de 12 meses?
Una vez realizada la compra, recibirá un mail de GARANTÍA3 con el código de activación (PIN de activación).
Una vez tenga el código, debe entrar en este enlace y rellenar el formulario http://www.garantia3.es/activacion-extension-de-garantia-online/
Su garantía será activada en cuestión de horas y disfrutarás de seguro de año accidental de 12 meses.
Preguntas frecuentes
No he recibido ningún email con el código de garantía, ¿qué hago?
Revise su carpeta de spam.
¿Cuándo recibo el correo con el código de activación?
El pedido debe estar enviado, si usted ha financiado su
producto o realizado una transferencia, puede que esté pendiente de
verificar. Una vez verificado, se enviará el producto y garantia3 le
enviará el mail.
¿Qué ocurre si no la activo o se me olvida?
Dispone de 7 días para activarlo. Perderá la opción de disponer del seguro si no lo activa en el periodo establecido.
¿Cómo contacto si ocurre algo a mi producto?
Deberá contactar directamente con Garantía3 http://www.garantia3.es/
. Derecho de desistimiento
Arse Baños 3000 Sociedad Limitada te ofrece la posibilidad de poder cambiar o devolver el producto si no ajusta a tus necesidades, dentro de los 14 días disponibles para ejercitar su derecho de desistimiento, aunque este haya sido usado, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolverlo desde la recepción del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Una vez recibido el producto. Se procederá a realizar el reembolso al consumidor del importe total de la compra en un pazo de 14 días naturales, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes.
Es importante destacar que el derecho de desistimiento únicamente es aplicable cuando el producto no ha sido conectado, desembalado o usado. Puedes revisar las excepciones del derecho de desistimiento en el punto 3 que encontrarás más abajo en el apartado de Preguntas Frecuentes, acorde al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Nuestra política comercial cree en la buena fe del consumidor a la hora de adquirir un producto. Por este motivo, nos comprometemos a cambiar el producto si no está satisfecho, así como ofrecerte un producto que cumpla tus expectativas.
Plazos
Rubicon ES se obliga a que el producto adquirido sea conforme al contrato, por lo que responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega (que se entenderá hecha el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega si éste fuera posterior).
Las acciones para reclamar por estas faltas de conformidad prescriben a los 3 años, pero tienes que tener en cuenta que si no nos informas en el plazo de 2 meses desde que tengas conocimiento de ella, aunque no perderás el derecho al saneamiento que corresponda, sí serás responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación.
